Vi strävar efter att leverera din beställning inom 7–14 arbetsdagar från det att betalningen bekräftats. Leveranstiden omfattar förberedelse av din beställning, packning samt avsändning och leverans. Eftersom våra produkter skickas från vårt internationella distributionscenter kan leveranstiden variera något. I undantagsfall — såsom förseningar hos transportörer eller tullhantering — kan leveransen ta lite längre tid. Du kan följa din beställning när som helst via länken vi skickar efter avsändning.

Efter att din beställning har skickats får du ett mejl med ett spårningsnummer. Med hjälp av det kan du när som helst se var ditt paket befinner sig. Har du inte fått mejlet? Kontrollera gärna din skräppost. Hittar du fortfarande ingen information, kontakta oss på info@solby.se — vi kontrollerar snabbt statusen på din beställning.

Vi behandlar beställningar snabbt, så ändringar eller avbokningar är endast möjliga om din beställning ännu inte har skickats. Behöver du göra en ändring, kontakta oss så snart som möjligt på info@solby.se och ange ditt ordernummer.

Om din beställning redan har skickats omfattas du fortfarande av din 30 dagars ångerrätt — returnera den helt enkelt när den kommit fram. Alla detaljer hittar du på sidan Returer och ångerrätt.

Du har 30 dagar på dig från det att du tagit emot din beställning att begära en retur. Produkten måste vara oanvänd och i originalskick, inklusive originalförpackningen.

Så här går det till:

1. Kontakta oss på info@solby.se med ditt ordernummer och den produkt du vill returnera
2. Du får en bekräftelse med detaljerade returinstruktioner och returadressen
3. Skicka tillbaka produkten inom 14 dagar efter godkännande
4. När vi har mottagit och kontrollerat din retur återbetalar vi dig inom 5 arbetsdagar

Returkostnaderna står kunden för, och vi rekommenderar att använda en spårbar försändelse. Returer som skickas utan att kontakta oss först kan inte behandlas.

Hos Solby kan du betala tryggt och enkelt. Vi accepterar:

– Klarna (faktura och delbetalning)

– Kort (Visa, Mastercard)

– Apple Pay & Google Pay

Alla betalningar behandlas via certifierade och krypterade betalningsleverantörer. Så snart din betalning bekräftats går din beställning direkt vidare till behandling.

Du når vår kundservice via mejl på info@solby.se. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.

Kundservicens öppettider:

Måndag–fredag: 09:00–18:00

Lördag–söndag: 09:00–17:00

För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare, ange gärna ditt ordernummer (om du har ett) samt en kort beskrivning av ditt ärende. Vid en reklamation är bilder på produkten till stor hjälp.